HaloPSA har nylig lansert en omfattende oppdatering med betydelige forbedringer innen brukergrensesnitt, e-posthåndtering, AI-drevne innsikter og integrasjoner. Disse oppgraderingene bidrar til økt effektivitet, bedre oversikt og en mer sømløs brukeropplevelse. Her er de viktigste nyhetene:
- Forbedret brukergrensesnitt
- Nytt, renere design med avrundede widgets og bedre plassering av elementer.
- Mulighet for å vise tickets i fullskjerm for mer effektiv håndtering.
- Nye tilpasningsmuligheter for dashboards og ticket-visning.
- «Høykontrastmodus» omdøpt til «Tilgjengelighetsmodus» for bedre forståelse.
Hvorfor er dette viktig?
Et oppdatert grensesnitt gir en bedre brukeropplevelse, øker effektiviteten og lar virksomheter tilpasse systemet til sine behov.
- Smartere håndtering av e-postkontoer
- Mulighet til å opprette separate e-postlegitimasjoner per instans (f.eks. UAT vs. produksjon).
- Ny konfigurasjonssporing for e-postkontoer.
- Office 365-autentisering krever nå en ny redirect-URL.
- Google-mailbokser støtter nå SMTP for utgående e-poster.
Hvorfor er dette viktig?
Bedrifter med test- og produksjonsmiljøer kan nå sikre at e-postoppsettet fungerer før det tas i bruk live. SMTP-støtte for Google gir mer fleksibilitet i e-posthåndteringen.
- AI-drevet kundeprofilering og innsikt
- AI analyserer nylig ticket-historikk for å oppsummere kundens opplevelse.
- Ny innstilling for å aktivere AI-innsikt uten å bruke innebygde poengberegninger.
Hvorfor er dette viktig?
Dette gir agenter rask innsikt i kundens utfordringer og forbedrer kvaliteten på kundeservice.
- Forbedringer for Microsoft Teams og samhandling
- Fornyet Microsoft Teams-chat-widget med bedre design.
- Nye innstillinger for ticket-sidefeltet, inkludert visning av Teams-chatter.
Hvorfor er dette viktig?
Bedrifter som bruker Teams til kommunikasjon kan nå integrere chatter mer sømløst i ticketsystemet.
- API- og automatiseringsforbedringer
- Brukere kan nå filtreres basert på tilknyttede kontoer via API-et.
- AI-indeksering inkluderer nå et «sluttdato»-felt for bedre søk.
- Ny webhook-utløser for «Dokument lastet opp til Ticket».
Hvorfor er dette viktig?
Dette gir mer fleksibilitet for integrasjoner og automatisering, noe som sparer tid og forbedrer arbeidsflyten.
- Forbedringer i dashboards og rapportering
- Nye dashboard-stiler: «Bubble» og «Bubble med hover».
- Ny widgettype: «Asset List» for dashboards.
- Ny «Counter»-modus for felt i ticket-dashboards.
- Tabeller justerer seg dynamisk basert på antall rader for bedre lesbarhet.
Hvorfor er dette viktig?
Forbedrede dashboards gir en mer visuell og tilpasset oversikt, noe som hjelper med bedre beslutningstaking.
- Forbedret ticket- og asset-håndtering
- Brukere i Datto RMM-integrasjonen kan nå matches med alternative felt.
- «Kollisjonsdeteksjon» gjelder nå også for tilbud, salgsordrer, innkjøpsordrer og fakturaer.
- Ticket-tilpassede felt kan nå legges til i tilbuds-godkjenningsskjermen.
Hvorfor er dette viktig?
Forbedringer i ticket- og asset-håndtering reduserer feil, forbedrer sporbarhet og gjør arbeidsflyten mer effektiv.
Denne oppdateringen i HaloPSA gir betydelige forbedringer innen brukeropplevelse, integrasjoner og automasjon. Ta kontakt dersom du ønsker en gjennomgang av hvordan disse endringene kan optimalisere din arbeidsflyt.
