HaloPSA har nylig lansert en omfattende oppdatering med betydelige forbedringer innen brukergrensesnitt, e-posthåndtering, AI-drevne innsikter og integrasjoner. Disse oppgraderingene bidrar til økt effektivitet, bedre oversikt og en mer sømløs brukeropplevelse. Her er de viktigste nyhetene:
Forbedret brukergrensesnitt
- Nytt, renere design med avrundede widgets og bedre plassering av elementer.
- Mulighet for å vise tickets i fullskjerm for mer effektiv håndtering.
- Nye tilpasningsmuligheter for dashboards og ticket-visning.
- «Høykontrastmodus» omdøpt til «Tilgjengelighetsmodus» for bedre forståelse.
Hvorfor er dette viktig?
Et oppdatert grensesnitt gir en bedre brukeropplevelse, øker effektiviteten og lar virksomheter tilpasse systemet til sine behov.
Smartere håndtering av e-postkontoer
- Mulighet til å opprette separate e-postlegitimasjoner per instans (f.eks. UAT vs. produksjon).
- Ny konfigurasjonssporing for e-postkontoer.
- Office 365-autentisering krever nå en ny redirect-URL.
- Google-mailbokser støtter nå SMTP for utgående e-poster.
Hvorfor er dette viktig?
Bedrifter med test- og produksjonsmiljøer kan nå sikre at e-postoppsettet fungerer før det tas i bruk live. SMTP-støtte for Google gir mer fleksibilitet i e-posthåndteringen.
AI-drevet kundeprofilering og innsikt
- AI analyserer nylig ticket-historikk for å oppsummere kundens opplevelse.
- Ny innstilling for å aktivere AI-innsikt uten å bruke innebygde poengberegninger.
Hvorfor er dette viktig?
Dette gir agenter rask innsikt i kundens utfordringer og forbedrer kvaliteten på kundeservice.
Forbedringer for Microsoft Teams og samhandling
- Fornyet Microsoft Teams-chat-widget med bedre design.
- Nye innstillinger for ticket-sidefeltet, inkludert visning av Teams-chatter.
Hvorfor er dette viktig?
Bedrifter som bruker Teams til kommunikasjon kan nå integrere chatter mer sømløst i ticketsystemet.
API- og automatiseringsforbedringer
- Brukere kan nå filtreres basert på tilknyttede kontoer via API-et.
- AI-indeksering inkluderer nå et «sluttdato»-felt for bedre søk.
- Ny webhook-utløser for «Dokument lastet opp til Ticket».
Hvorfor er dette viktig?
Dette gir mer fleksibilitet for integrasjoner og automatisering, noe som sparer tid og forbedrer arbeidsflyten.
Forbedringer i dashboards og rapportering
- Nye dashboard-stiler: «Bubble» og «Bubble med hover».
- Ny widgettype: «Asset List» for dashboards.
- Ny «Counter»-modus for felt i ticket-dashboards.
- Tabeller justerer seg dynamisk basert på antall rader for bedre lesbarhet.
Hvorfor er dette viktig?
Forbedrede dashboards gir en mer visuell og tilpasset oversikt, noe som hjelper med bedre beslutningstaking.
Forbedret ticket- og asset-håndtering
- Brukere i Datto RMM-integrasjonen kan nå matches med alternative felt.
- «Kollisjonsdeteksjon» gjelder nå også for tilbud, salgsordrer, innkjøpsordrer og fakturaer.
- Ticket-tilpassede felt kan nå legges til i tilbuds-godkjenningsskjermen.
Hvorfor er dette viktig?
Forbedringer i ticket- og asset-håndtering reduserer feil, forbedrer sporbarhet og gjør arbeidsflyten mer effektiv.
Denne oppdateringen i HaloPSA gir betydelige forbedringer innen brukeropplevelse, integrasjoner og automasjon. Ta kontakt dersom du ønsker en gjennomgang av hvordan disse endringene kan optimalisere din arbeidsflyt.
